Pourquoi fizz.ca devenait inaccessible avec mon VPN — alors qu’un autre le laissait fonctionner

Le message de Fizz est arrivé au mauvais moment : ma carte de paiement arrivait à expiration et je devais la remplacer dans mon compte.

J’ai ouvert fizz.ca.

Une page de sécurité est apparue. Puis une erreur.

J’ai essayé Chrome. Navigation privée. Un nouveau chargement.

Toujours rien.

Comme le portail Fizz peut parfois avoir ses propres ratés, j’ai d’abord supposé que le problème venait du site. Puis j’ai remarqué le détail que j’avais oublié : mon VPN était connecté.

Je l’ai coupé.

Fizz.ca s’est ouvert immédiatement.

J’avais enfin une piste beaucoup plus utile que vider encore une fois mon cache.

Le problème commençait avec l’adresse que Fizz voyait

Le même ordinateur, le même navigateur et le même Wi-Fi fonctionnaient dès que je désactivais le VPN.

Cela réduisait fortement la liste des suspects.

Un VPN ne fait pas qu’ajouter une protection à la connexion : il présente aussi au site une autre adresse IP. Sur les grands services, cette adresse peut être partagée par de nombreux utilisateurs.

Or les systèmes de protection des sites tiennent notamment compte de la réputation des adresses IP. Cloudflare explique que les VPN partagés et les proxys peuvent ainsi provoquer davantage de vérifications ou de blocages lorsque l’adresse utilisée a une mauvaise réputation.

Ce mécanisme correspondait parfaitement à ce que j’avais devant moi : Internet fonctionnait, mon VPN aussi, mais Fizz refusait le chemin par lequel j’arrivais.

Je n’étais d’ailleurs pas le seul à tomber sur ce comportement. Sur la communauté Fizz, un utilisateur a vu fizz.ca redevenir accessible après avoir désactivé son VPN. Un autre témoignage public décrit le même type de frustration avec une sortie VPN qui rendait le site pratiquement inutilisable.

Cela m’a fait arrêter de chercher du côté de Chrome.

Il fallait changer ce que Fizz voyait.

J’ai donc changé de serveur — plusieurs fois

Mon fournisseur habituel semblait pourtant bien armé pour résoudre le problème.

Il existait depuis longtemps, possédait une infrastructure importante et proposait plusieurs sorties au Canada.

J’ai commencé par Montréal.

Fizz refusait toujours de coopérer.

J’ai essayé Toronto.

Même chose.

Avec une troisième sortie, la page d’accueil a fini par apparaître, mais je n’ai pas réussi à aller proprement jusqu’à mon compte.

À ce moment-là, la taille du réseau de mon VPN a commencé à perdre de son intérêt.

J’avais beaucoup de serveurs disponibles, certes. Mais cela revenait surtout à disposer de beaucoup de portes à essayer une par une.

Et je n’étais pas venu sur Fizz pour tester un VPN.

Je devais modifier une carte bancaire.

Fizz précise qu’une carte arrivant à expiration doit être remplacée avant certaines étapes du prochain cycle de paiement et qu’un paiement non régularisé peut finir par entraîner une suspension du forfait.

Je voulais donc terminer l’opération, pas transformer mon compte téléphonique en expérience réseau.

C’est ce qui m’a fait changer de méthode.

Cette fois, je n’ai pas cherché un autre pays

J’avais OnlydogVPN^↗ installé comme solution secondaire.

Le service possède moins de destinations et beaucoup moins de recul public que les grands fournisseurs. Pour choisir précisément parmi des dizaines de villes, mon VPN habituel restait nettement mieux fourni.

Mais après trois tentatives, ce n’était plus le critère qui m’intéressait.

J’ai ouvert la petite application et lancé la connexion.

Puis j’ai rechargé fizz.ca.

La page d’accueil est apparue.

Je suis passé à la connexion.

Mon compte s’est ouvert.

Je suis allé dans les moyens de paiement, ajouté la nouvelle carte et l’ai associée au forfait.

Aucune page de sécurité ne m’a renvoyé au point de départ.

Je n’ai pas eu à désactiver le VPN avant de saisir mes informations.

Et surtout, je n’avais plus à parcourir une carte de serveurs en espérant que le suivant soit accepté.

Le problème pour lequel j’étais venu était terminé.

C’est seulement après que la différence m’a intéressé

J’ai ouvert une autre page du compte pour vérifier que l’accès continuait à fonctionner.

Elle s’est chargée elle aussi.

La comparaison était devenue assez simple.

Avec mon fournisseur habituel, j’avais davantage de sorties disponibles mais plusieurs d’entre elles déclenchaient le problème.

Avec la seconde solution, le portail Fizz restait utilisable et j’avais pu terminer le changement de carte sans couper la protection.

C’est aussi là que la conception plus simple de l’application prenait du sens. Elle est organisée autour de situations plutôt que d’une longue sélection géographique. Dans ce cas précis, cela m’évitait justement le comportement dans lequel j’étais tombé quelques minutes auparavant : choisir une ville, recharger Fizz, échouer, recommencer ailleurs.

Je ne pouvais pas observer les règles internes de filtrage utilisées par Fizz ou par les systèmes placés devant son site, donc je ne pouvais pas déterminer quel signal précis avait fait refuser certaines sorties et accepter celle-ci.

Mais pour décider quel VPN garder actif pendant que je gérais mon compte, je n’avais pas besoin d’aller plus loin.

Fizz sans mon premier VPN : accessible.

Fizz avec plusieurs de ses sorties : bloqué ou instable.

Fizz avec la nouvelle connexion : compte ouvert, carte remplacée, opération terminée.

J’avais comparé les VPN sur le mauvais chiffre

Avant ce problème, j’aurais naturellement considéré un grand nombre de serveurs comme un avantage évident.

Et en général, ça l’est.

Mais ce soir-là, cette abondance ne résolvait rien. Elle me donnait surtout davantage d’options à tester lorsque fizz.ca refusait celles que je choisissais.

Le bon critère était beaucoup plus concret : est-ce que je pouvais laisser le VPN actif et quand même utiliser mon compte Fizz ?

Avec la première solution, la réponse était devenue non sur plusieurs sorties.

Avec OnlydogVPN, j’avais ouvert le portail, modifié mon paiement et continué à naviguer dans le compte sans désactiver le VPN.

C’est la différence que je retiendrais si fizz.ca disparaissait de nouveau derrière un VPN.

Pas le nombre de pays affichés.

Pas le nombre de points sur une carte.

Pour accéder à Fizz, une sortie qui fonctionne réellement vaut davantage qu’une longue liste de serveurs qu’il faut essayer un par un.