My Security Swisscom : pourquoi vous ne trouvez pas de bouton VPN — et ce qu’il faut vraiment vérifier

Le Wi-Fi de l’hôtel fonctionnait déjà lorsque j’ai ouvert My Security. C’était justement pour cela que j’avais lancé l’application.

J’étais parti de Suisse le matin, j’avais quelques mails à traiter avant de ressortir et aucune envie de réfléchir longtemps au réseau de l’hôtel. Quelques semaines plus tôt, l’Office fédéral de la cybersécurité avait encore rappelé, dans ses conseils pour les voyages de l’été 2026, que les Wi-Fi publics restent exposés notamment aux faux points d’accès et à certains détournements. Le trafic web moderne est généralement déjà chiffré, mais lorsqu’on a un doute sur le réseau, l’OFCS recommande notamment l’utilisation d’un VPN fiable.

C’était exactement ce que je voulais faire. J’ai donc ouvert My Security en m’attendant à trouver quelque chose de très simple. VPN. Activer. Terminé.

Sauf que le bouton n’était pas là. J’ai fait défiler l’écran une première fois. Puis une deuxième. Protection du réseau. Sécurité. Tableau de bord. Toujours rien qui ressemblait au VPN que la documentation Swisscom me disait pourtant d’activer depuis l’écran principal.

Mon premier diagnostic a été banal : l’application avait probablement changé après une mise à jour et je cherchais au mauvais endroit. Ce n’était pas le vrai problème.

La documentation dit bien qu’il existe un VPN

C’est précisément ce qui rend la situation déroutante.

La page d’aide actuelle de Swisscom donne des instructions très claires : ouvrir My Security, activer « VPN » sur l’écran principal, accepter la configuration lors de la première connexion, puis laisser l’application sélectionner la connexion appropriée.

Swisscom permet même de demander à l’application d’activer automatiquement le VPN lorsqu’elle détecte un Wi-Fi public ou non sécurisé. Donc non, je n’avais pas imaginé cette fonction. Le VPN existait bien quelque part dans l’offre. J’ai vérifié la version de l’application, fermé puis rouvert le programme et finalement regardé mon abonnement dans My Swisscom.

C’est là que j’ai trouvé le détail qui expliquait mieux l’absence du bouton que tous mes redémarrages. Je n’avais pas seulement besoin de connaître le nom du produit. Je devais connaître la formule que j’avais réellement.

« My Security » ne protège pas de la même manière dans toutes les formules

Le 25 mars 2026, Swisscom a présenté la nouvelle génération de My Security, organisée en quatre niveaux : XS, S, M et L.

My Security XS est centré sur la protection intégrée au réseau domestique. Une partie du travail se fait directement au niveau du routeur : les appareils connectés à la maison peuvent ainsi profiter d’une couche de protection contre certains sites malveillants et autres menaces sans avoir besoin d’installer une application sur chacun d’eux.

Sur le papier, c’est même l’un des aspects intéressants de XS. Un babyphone ne va pas installer une application de sécurité. Une caméra connectée non plus. Et une télévision ne va pas vérifier elle-même chaque adresse qu’elle contacte. Faire travailler l’Internet-Box en amont permet donc de protéger une partie de ce petit monde sans configurer les appareils un par un.

Mais une fois sorti de chez soi, cette protection reste… chez soi. C’est le détail que j’avais raté.

Protéger le réseau de la maison n’est pas la même chose que créer un tunnel VPN sur l’ordinateur posé devant vous dans un hôtel.

C’est un peu comme avoir une très bonne serrure sur sa porte d’entrée et découvrir, une fois dans la rue, qu’on cherchait en réalité un parapluie. La serrure fonctionne toujours. Elle ne répond simplement plus au problème du moment.

Le vrai seuil se trouve entre XS et S

La FAQ actuelle de Swisscom rend cette distinction beaucoup plus claire que le nom général « My Security ». Elle précise que la protection reposant sur l’application commence à partir de My Security S. L’application fait partie des formules S, M et L et n’est pas proposée séparément. À partir de là, l’absence de bouton devenait beaucoup moins mystérieuse.

Si vous avez My Security XS et que vous cherchez désespérément le VPN décrit dans l’aide Swisscom, réinstaller l’application ou retourner tous les menus n’est probablement pas le meilleur endroit où commencer.

Le problème n’est pas forcément votre téléphone. Ce n’est pas nécessairement une incompatibilité avec Windows ou macOS. Le bouton peut simplement appartenir à une formule différente de la vôtre.

Cette confusion apparaît aussi dans les discussions publiques autour du produit. En juin 2026, une personne expliquait sur la communauté Swisscom avoir auparavant utilisé le coffre-fort de mots de passe et le VPN de My Security, avant de constater que le VPN n’apparaissait plus et de se demander si les conditions de l’offre avaient changé.

Son cas ne permet pas d’expliquer tous les VPN disparus. En revanche, il montre bien le problème vécu côté utilisateur : lorsque le nom du produit reste familier mais que les formules et les fonctions évoluent, on ne pense pas immédiatement « niveau d’abonnement ».

On pense :

« Où est passé mon bouton ? »

C’était exactement ce que je faisais.

Passer à My Security S aurait été parfaitement logique

À ce stade, j’avais une réponse. Si je voulais rester entièrement dans l’écosystème Swisscom, la suite était simple : passer à My Security S ou à une formule supérieure. Ce choix a une vraie cohérence. La protection domestique reste là, tandis que l’application ajoute la protection sur les appareils mobiles, avec notamment le VPN et d’autres fonctions de sécurité.

Si mon objectif avait été de choisir une suite de sécurité plus complète pour plusieurs appareils, je me serais probablement arrêté ici. Mais ce n’était pas ce que j’essayais de régler dans cette chambre. Je ne cherchais pas un nouveau gestionnaire de mots de passe. Je ne cherchais pas un contrôle parental.

Je ne voulais pas revoir toute mon organisation de sécurité numérique pour pouvoir répondre à trois mails. Mon problème était beaucoup plus petit et beaucoup plus immédiat :

j’avais devant moi un ordinateur connecté au Wi-Fi d’un hôtel et je voulais activer un VPN maintenant.

À ce moment-là, ajouter un outil séparé ne me semblait plus faire doublon avec My Security XS. Au contraire, les deux solutions commençaient enfin à occuper des rôles différents.

J’ai arrêté de chercher le VPN à l’intérieur de My Security

J’ai installé OnlydogVPN^↗ sur le même ordinateur. La différence s’est surtout ressentie dans ce que je n’avais plus besoin de faire.

Je n’avais pas à changer toute ma formule Swisscom pour résoudre cette seule situation. Je n’avais pas à décider quels autres modules de sécurité je voulais ajouter. Et pour l’utilisation de base, je n’avais pas non plus besoin de créer un compte traditionnel avec une nouvelle adresse e-mail et un nouveau mot de passe.

J’ai ouvert l’application. Choisi le mode correspondant à une connexion privée. Puis connecté. Quelques secondes plus tard, le tunnel VPN était actif. J’ai rouvert ma messagerie.

Chargé les documents dont j’avais besoin. Puis continué à travailler sans retourner une seule fois dans les paramètres réseau. C’était exactement le résultat que j’avais essayé d’obtenir depuis le début. Pas « retrouver absolument le bouton VPN de Swisscom ». Pas « comprendre toutes les différences entre XS, S, M et L ».

Juste ceci :

prendre l’ordinateur qui avait quitté la maison et faire passer sa connexion par un VPN.

Le détail important, c’est que je n’avais rien retiré à My Security XS pour y parvenir. La protection associée à mon réseau domestique pouvait continuer à faire son travail avec les appareils restés chez moi. Le VPN séparé s’occupait simplement de l’appareil qui, lui, se trouvait maintenant dans un hôtel. Cette séparation m’a paru beaucoup plus logique une fois que je l’ai vue fonctionner.

Le mot « Security » m’avait fait confondre deux endroits différents

C’est finalement ce qui m’avait envoyé dans la mauvaise direction. Lorsque je voyais « My Security », j’imaginais instinctivement une sorte de parapluie unique. À la maison : protégé. À l’extérieur : protégé. VPN : forcément quelque part dans le même produit.

En réalité, il vaut mieux réfléchir à l’endroit où chaque protection agit. My Security XS travaille d’abord autour de votre réseau domestique et de l’Internet-Box. Le VPN, lui, doit suivre l’appareil lorsqu’il quitte ce réseau. Chez Swisscom, cette partie passe par l’application disponible à partir de la formule S. Une fois cette distinction comprise, le choix devient assez simple.

Si vous voulez centraliser chez Swisscom la protection de la maison et celle de vos appareils en déplacement, passer à S ou au-dessus est la continuité naturelle.

Si vous avez choisi XS parce que la protection du réseau domestique vous convient déjà et que votre problème du jour consiste seulement à obtenir rapidement un tunnel VPN sur un téléphone ou un ordinateur, un service séparé évite de transformer un petit besoin en changement complet de formule.

C’était mon cas.

Il reste une bonne raison de préférer Swisscom

Je ne choisirais pas entre les deux en prétendant qu’ils jouent exactement sur le même terrain. Swisscom dispose d’une histoire publique beaucoup plus longue, d’une infrastructure d’assistance établie et d’un produit capable de regrouper plusieurs fonctions de sécurité sous une seule relation commerciale. Le service plus petit a moins de recul public et moins d’analyses indépendantes accumulées.

Si je cherchais aujourd’hui une suite unique pour remplacer plusieurs outils et gérer toute la sécurité numérique du foyer, cette différence compterait réellement. Mais dans la chambre d’hôtel, elle ne changeait pas mon problème. J’avais déjà My Security. J’avais déjà la protection de la maison que j’avais choisie. Ce qui manquait était simplement le tunnel sur l’ordinateur que j’avais emporté avec moi.

Une fois la connexion établie, j’ai fermé My Swisscom et je suis revenu à mes mails. Je n’avais finalement rien « réparé » dans My Security. J’avais juste arrêté de chercher dans XS une fonction qui appartient à une autre couche de l’offre.

Et c’est le critère que je retiendrais si le bouton VPN vous manque aujourd’hui : avant de fouiller encore les menus de My Security, vérifiez si vous cherchez une fonction absente de votre formule. Si votre besoin est simplement de protéger l’appareil qui vient de quitter la maison, le chemin le plus court n’est pas forcément de modifier toute votre sécurité Swisscom.